網路時代的危機公關，究竟有什麼不同？從遠通電收和Whoscall兩家公司的危機處理，可以看出什麼分別？有哪些地方值得學習？

最近吵得沸沸揚揚的遠通電收事件，除了網路上罵聲一片，遠通終於在輿論壓力下，於1月9日上午記者會致歉，但看起來避重就輕，並推給用戶「轉換車道過快」等等。其實氣歸氣，對我們來說，是一次相當好的公關危機處理課。

從胖達人香精、大統油和日月光污水，過去這一年，台灣人民紮實地上了各種產業的免費公關處理課，因為這些企業把所有能犯的錯誤都犯過了。而對於自詡為服務業為優勢的台灣，令人不禁納悶，服務概念，到底有沒有深植在台灣企業的核心價值，讓我們從遠通電收與Whoscall公關處理案例，看看從中學到些什麼。

Lesson1：若新聞是音速，那應變的對策必須是光速

台灣的新聞不用多說，我們可以明白，新聞的暗示性與影響力，可以一夜間讓企業在連自己都還不清楚狀況時，名譽掃地、股價狂跌，以至於造成難以收復的後果，雖然企業犯錯責任在於自己，但新聞媒體的報導，反而有時讓企業面對除了需處理錯誤本身造成的後果外，還需面對不理性的輿論壓力，這種狀況下，每一個動作都會被放大檢視，企業彈性和籌碼上，便顯得窒礙難行。

因此，採取比新聞更「快」的方式處理，主動掌握危機處理的進度，善用新媒體工具將輿論轉為對自己有利，爭取時間，在造成更大傷害前更正錯誤。

國道計程eTag上路至今已第10日，才開記者會致歉，這中間的時間，有多少人被重複扣款，多少時間成本、政府資源、企業資源被侵蝕，九天之怒，致歉遠遠不足以澆熄人民怒火，拖越久，社群的反應更劇烈，雪球越滾越大，最後，甚至可能丟了這個國道計程大餅，得不償失。

反觀，Whoscall在1月7日開放全面免費後，受到已付費客戶的抱怨，當日傍晚，立即作出退費處理，且在粉絲頁上耐心回答近乎所有網友提問，不分附帶情緒或鼓勵性的留言，一一回覆，甚至回覆內容比留言還長。

第一時間危機處理，高下立見。

．Whoscall粉絲頁退費消息

．遠通電收：重複交易是eTag必須面對的使命

　　每個人進入職場之初，都因不會做、不熟悉而會努力學習。逐漸學會、熟悉以後，有些人以為這樣便能應付工作，學習意識減弱，心態變得安逸，無視內外環境變化使得工作內涵早已不同，而未積極去分辨差異、調整做法；而是依樣畫葫蘆、行屍走肉般、不動腦筋的用老方法去做。

這種人有的是因為個性追求安逸，不知不覺陷入這樣的情境；有的是本身存在負面思維，認為工作就是應付了事，多做沒好處，能輕鬆、偷懶就是賺到了，內心還竊笑別人很笨。

　　世界在改變，社會在進步；而企業為了競爭與發展，更會積極提升，企求以超前世界、社會的變化。倘使提升速度只是持平於世界與社會，甚至較慢，很快就會被淘汰。而且，變化是漸進、不易感知的，若是累積到足夠大的變化才去因應，往往已失競爭先機。因此經營者必須具備敏銳的觀察洞悉力，才能預知改變、及時建立新的能耐，以面對競爭；否則就會時不我與，想要改變也來不及。

　　個人也是相同！若不亦步亦趨的跟隨企業的改變而改變，一開始尚不感覺有何差異，一段時日後，你會感覺做事越來越不順手，經常沒能把事做對，主管對你的關注愈來愈多，甚至給出嚴重的警告！到這種地步，你已嚴重的落後與脫節。假使你還不自覺，一味怪罪他人不配合、主管有成見，那註定沒有改善的可能，你將無法勝任工作。

　　或許你會選擇離開公司，用依然能找到工作來反證問題不在你；但假以時日，若非上述情境重演，就是該企業也因為無法與時俱進，經營不善甚至被市場淘汰。

　　所以，個人只要不與時俱進，就會漸漸落後；落後差距大到企業不能忍受，就會被公司淘汰；倘使依然故我，再換工作也只能在條件更差的企業，才有容身之地。一而再，再而三，很多人可能不到五十歲就再也找不到工作了。這就是全世界共同面臨「結構性失業」的原因。(Y130108)

　　(本文取材自「聯強觀念短語」，為聯強國際集團內部管理課程主題)

日常的運作總是非常的繁忙，在生活的四周有著許許多多的資訊在流動著。

這是事件本身帶有自己獨特的意義，但對於多數的時候訊息大多是處於無效用的狀態。到底我們都是怎麼來看待這樣的情況，是全盤的接收然後來

混亂自己的知覺系統，還是適度的調整自己想要接受的內容只看見自己想要的資訊？！

http://www.ever-shine.com.tw/factory/factory.php

名稱 : 光遠燈籠

介紹 : 燈籠觀光工廠

地址 : 南投竹山鎮延平二路11號

電話 : 049-2655437

作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

　　大家都聽過「瞎子摸象」的寓言故事。假如故事中的瞎子持之以恆的摸下去，那終究可以把整頭象摸的一清二楚，那就完整知道象的長相了；只可惜他們都摸了一部分，就以為知道了，而下了象的結論，結果就誤認了象的長相。

　　我們有很多人是否也是一樣。對很多事物，只匆匆的看到事物的表相，就以為知了、懂了，而不會用心的花時間去拆解它、分析它、瞭解它，達到完全認知理解的境界。

努力只是最起碼而已

這12句英文，老闆最「愛聽」！

別以為這又一篇是老生常談，勸戒人上班要努力、要有正向思考的新年勵志英文。如果你是老闆，你的員工還缺哪一些特質，請他們自己讀一讀，勾選出自己還缺少的態度，新的一年改頭換面。如果你是員工，老老實實逐條實踐，你的「manager思維」很快就會上線。

把工作當打怪，追求一個「爽」字就對了

對很多二十幾歲年輕人來說，都有這樣的經驗：打怪打到廢寢忘食，無法起身去做別的事，整個心都懸在打怪上，非得拚到最後一關，將所有怪都打死不可，否則手癢，心也癢。 

這種瘋狂打怪的經驗，你有發生在工作上過嗎？如果還沒有，那就太可惜了，你少了一次在工作上high到極點，直衝腦門的快感！打怪帶來的通體愉悅，會讓你很驚訝，它居然也會發生在工作上。 

你才二十幾歲，長長一生要工作三、四十年，一定要給自己一次機會迷上你的工作，對它瘋狂、對它癡傻，試一試，一次也好，你會找到在工作上專屬於你的獨特打怪手感，獲得前所未有的超興奮成就感。

做一個完美的演說，別忘了這10條

Posted: 31 Dec 2013 09:37 PM PST

完美的演說或展示應具備哪些因素？TNW 聯合創始人 Boris 參加過許多大會，聽過不計其數的演講，也見​過演講人犯過了許多低級的錯誤。為此，他總結了演說需具備的要素。如果你要做類似的演說，希望能有所幫助。

你是誰？

這點經常被忽視。這並不意味著聽眾就不知道你是誰了，因為每個大會前簡單的介紹還是有的。但是如果演講人用一兩句話談一下個人情況對話題的重要性，將對聽眾吸收你的內容很有幫助。

幫助聽眾找到你

很多演講的末尾都會是一張有演講人聯絡方式的幻燈片，但是，時間一般都太短了吧？聽眾根本來不及記，更不用說去聯絡你了。好的方法是在開頭和結尾的幻燈片上都放上你的聯絡方式，如果能在每頁的底部都放上你的信箱和名字就更好了。當然，聽眾也應該在演講快結束時準備好手機拍照，這樣就不怕來不及記了。

真實的故事

大家都愛聽故事。我見過最好的演說根本不像演說，而是親身經歷者所講述的一個個動人故事。親身經歷的更好，有趣的更好。

  有十種貴人，十種朋友，遇到了千萬別放手！！

1、願意無條件力挺您的人
如果有人願意力挺您，他肯定是您的貴人。當他願意無條件的幫您，只因為您是您，他相信“您”這個人，他接受您。一個願意接受我們的人，他肯定是我們的貴人。

45歲前做對9件事 存摺多千萬 計畫力+行動力是致富的關鍵

  雖然大家都知道理財要趁早，不過知易行難的原因就在於，太年輕展開往往無財可理，等年老了，手上有點資本而覺悟要開始理財，人生也快到盡頭了。

世新大學財務金融系副教授郭迺鋒認為，從生命周期的觀點來說，40歲開始有計畫地進行投資理財，不但不會太晚，也比較符合現實狀況。「25歲至40歲之間，一來薪資不高，二來兒女年幼，開銷驚人，加上又得存錢買房，收入扣除種種開銷後，能存下的錢相當有限。」郭迺鋒分析說。

「40歲到55歲的壯年期間，正值一個人生命週期的巔峰狀態，他的職位與收入，往往是一生當中最輝煌的階段。孩子也大概正在讀小學至中學，開銷反而相對較低。」「如果錯過這時段，還不知覺悟要有計畫地進行投資理財，等於是錯過人生中最能有效累積財富的黃金時機。」郭迺鋒強調。

[股市] 別人週末忙約會、補眠，但股魚認真做投資功課

剛踏入社會時，每天8點一早就要開會，直到凌晨1、2點才能睡。

一天最多大概睡4小時

身為忙碌電子工程師的財經部落客股魚，

揶揄自己是一位早出晚歸的宅男上班族，

每逢假日，只要公司沒加班、沒有特別安排出遊計畫，

早上7點半，股魚不是坐在電腦前，瀏覽財經資訊、製作投資標的會用到的圖表，就是翻閱自己喜歡的投資書籍，彙整投資筆記。

用財報選股，股魚研發屬於自己的選股模式，以「不看盤進出股市」的哲學來投資股票。

４大關鍵指標 篩選標的

「我平日都在認真工作，沒空盯股價，手上籌碼自然不容易被洗掉。」股魚笑著說。

但這也是他要提醒投資者的觀念：

只要做好功課，長期持有反而賺得更多。

[工作]改變的勇氣─楊應超的首席人生（沒有不可能之全新增訂版）

【內容試閱】
很多人問我，在人才濟濟的外資證券研究圈子裡，為何我被拔擢的速度如此之快，在一年之內就從新人晉升為首席分析師兼資深副總裁，一年半後升到了董事，然後三年之後又坐上了董事總經理的位子。外資銀行對人才篩選極為嚴格，能進這個圈子大概都是精英，但一般來說，只有不到5％的人，最後能擔任董事總經理的位子，許多人花了一輩子的時間，還不一定能得到的升遷機會，我在短短5 年半間全部都做到了，雖然其中不乏機運及幸運，但有一些觀念，也許可以和讀者在此分享，作為參考和共勉。

自己才是真正的老闆

多年來，我始終遵守一個職場原則：「不論替哪一家公司做事，『我只有一個老闆，那就是自己。』」我不是為公司做事，而是將我的才能「外包」給雇用公司及報告的老闆。心裡面那個真正的「老闆」，永遠是我自己，而非企業中的董事長或總經理。不論選擇哪一家企業，擔任哪一個工作，自己都有一份損益表，從這個工作中，我得到了多少，「獲利」有多少，付出了多少「成本」。損益表是流量的觀念，我當然也有存量觀念的資產負債表，除了錢財之外，資產負債表中還有我在職場中磨練的各種能力、人脈、健康及專業知識；除此之外，個人的現金流量表也是我關心的重點，特別是職場及人生的「資本投資」（Capex），我投入時間、歲月及機會成本，幫我帶進了多少現金或是新的資產進來，我花時間及精力讀的書及參與的訓練，包括在普渡大學電機碩士及芝加哥大學唸MBA 的投資，又幫我帶進多少知識及可供未來運用的能量。

你做老闆，你做生意，你開店，你做夜場，你辦廠，你做服務業，等等，不管你做那一行，看完這篇文章，理解透了，就等於你清華大學MBA畢業了······

人不成熟的第一個特徵：就是立即要回報。

他不懂得只有春天播種，秋天才會收穫。很多人在做任何事情的時候，剛剛付出一點點，馬上就要得到回報。（學鋼琴，學英語等等，剛開始就覺得難，發現不行，立即就要放棄。）很多人做生意，開始沒有什麼成績，就想著要放棄，有的人一個月放棄，有的人三個月放棄，有的人半年放棄，有的人一年放棄，我不明白人們為什麼輕易放棄，但是我知道，放棄是一種習慣，一種典型失敗者的習慣。所以說你要有眼光，要看得更遠一些，眼光是用來看未來的！
對在生活中有放棄習慣的人，有一句話一定要送給你：＂成功者永不放棄，放棄者永不成功＂。那為什麼很多的人做事容易放棄呢？美國著名成功學大師拿破崙希爾說過:

窮人有兩個非常典型的心態：
1、永遠對機會說：“不”；
2、總想 “一夜暴富”。

在職場上學甄嬛傳？那你就完蛋了

Posted on 2013/12/25 by 楚狂人

這期的今週刊有個主題很不錯，找了兩位大老闆來教年輕人職場成功學，一位是潤泰集團總裁－尹衍樑先生，一位是王品集團董事長－戴勝益先生。

開宗明義就講說，不要被半澤和甄嬛傳騙了，那個叫做連續劇，事實上沒有哪個成功人士是靠勾心鬥角上位的。

踏馬的非常有道理啊！

尹衍樑先生說：幫人解決難題，就是彰顯自己的價值。

戴勝益先生說：你看「被利用」的角度，決定你的職場高度。

兩人共同的觀點就是吃虧就是佔便宜。